Preguntas Frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Actualmente aceptamos pagos a través de Payoneer Checkout, que te permite pagar con todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discover). Ten en cuenta que PayPal está temporalmente no disponible.

¿Qué aparecerá en mi estado de cuenta de tarjeta de crédito?

Tu estado de cuenta mostrará un nombre de empresa genérico — no "Private Bliss" ni ninguna referencia a productos íntimos — para proteger completamente tu privacidad.

¿Mi paquete se envía de manera discreta?

Sí. Todos los pedidos se envían en un embalaje simple y neutral sin nombre de marca ni descripción del producto en el exterior. Tu privacidad es nuestra prioridad.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Enviamos desde China a través de transportistas internacionales confiables. El tiempo estimado de entrega es de 9 a 14 días hábiles a la mayoría de los destinos en EE. UU. y Europa.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones o cambios en productos íntimos a menos que lleguen defectuosos o dañados. Si recibes un artículo defectuoso, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega con fotos del problema, y procesaremos un reemplazo o reembolso de inmediato.

¿Cómo limpio mi producto?

La mayoría de los productos se pueden limpiar con agua tibia y jabón suave, o un limpiador de juguetes dedicado. Siempre revisa el manual del producto para obtener instrucciones específicas de cuidado, especialmente para artículos a prueba de agua vs. no a prueba de agua.

¿Sus productos son a prueba de agua?

Muchos de nuestros productos son resistentes al agua o completamente a prueba de agua — consulta las páginas de productos individuales para más detalles. Los modelos a prueba de agua se pueden usar en la ducha o en la bañera, pero siempre evita sumergir artículos que no son a prueba de agua.

¿Puedo usar lubricante con mi producto?

¡Sí! Recomendamos usar lubricantes a base de agua con todos nuestros productos de silicona. Los lubricantes a base de aceite o silicona pueden dañar el material.

¿Compartirán mi información personal con terceros?

No. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto según lo requiera la ley.

Mi producto no está funcionando correctamente. ¿Qué debo hacer?

Primero, revisa el manual del producto para obtener consejos de solución de problemas. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y fotos o videos del problema, y lo resolveremos rápidamente.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos por correo electrónico a privatebliss.official@outlook.com o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web. Respondemos a todas las consultas dentro de 24 horas (lunes a viernes).