FAQ

Foire aux questions

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements via Payoneer Checkout, ce qui vous permet de payer avec toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover). Veuillez noter que PayPal est temporairement indisponible.

Que figurera sur mon relevé de carte de crédit ?

Votre relevé affichera un nom de société générique — et non « Private Bliss » ou toute référence à des produits intimes — afin de protéger entièrement votre vie privée.

Mon colis est-il expédié discrètement ?

Oui. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et uni, sans nom de marque ni description du produit à l'extérieur. Votre vie privée est notre priorité.

Combien de temps prend l'expédition ?

Nous expédions depuis la Chine via des transporteurs internationaux fiables. Le délai de livraison estimé est de 9 à 14 jours ouvrables vers la plupart des destinations aux États-Unis et en Europe.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges de produits intimes, sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos du problème, et nous traiterons rapidement un remplacement ou un remboursement.

Comment nettoyer mon produit ?

La plupart des produits peuvent être nettoyés avec de l'eau tiède et un savon doux, ou un nettoyant pour jouets dédié. Vérifiez toujours le manuel du produit pour les instructions d'entretien spécifiques, en particulier pour les articles étanches ou non étanches.

Vos produits sont-ils étanches ?

Beaucoup de nos produits sont résistants à l'eau ou entièrement étanches — voir les pages de produits individuelles pour plus de détails. Les modèles étanches peuvent être utilisés sous la douche ou dans le bain, mais évitez toujours de submerger les articles non étanches.

Puis-je utiliser un lubrifiant avec mon produit ?

Oui ! Nous recommandons d'utiliser des lubrifiants à base d'eau avec tous nos produits en silicone. Les lubrifiants à base d'huile ou de silicone peuvent endommager le matériau.

Partagerez-vous mes informations personnelles avec des tiers ?

Non. Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers, sauf si la loi l'exige.

Mon produit ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire ?

Tout d'abord, consultez le manuel du produit pour les conseils de dépannage. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème, et nous le résoudrons rapidement.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par e-mail à privatebliss.official@outlook.com ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures (du lundi au vendredi).